继成功整合原康柏、DIGITAL、Tandem三家公司的业务架构后，美国康柏电脑公司又整合原有客户维修服务体系，日前正式成立“康柏服务网”和“康柏客户支持中心”。
据介绍，此次康柏服务网和客户支持中心的成立不仅仅是基于康柏电脑公司传统的以服务支持产品的策略考虑，而是更多考虑到了专业化服务已逐渐成为信息科技界新的经济增长点的趋势。“康柏服务网”旨在以授权服务连锁店的形式，通过统一名称、统一形象、统一管理来实现服务标准化、专业化，在服务水平、网点覆盖范围、管理水平、服务项目种类、渠道分销、客户满意度等方面达到业界领先地位。为了保证服务质量，康柏实行连锁店总数控制，计划到2000年，入网连锁店发展到100家。
康柏服务网将不仅仅为使用康柏公司Compaq、Digital品牌产品的客户，同时还将为第三方厂商的客户提供服务。其服务从保修期内到保修期外的保修维护，从基础服务、增值服务到关键业务服务及至合同维护全部囊括其中，提供相关产品、附件、选件、零备件更换、技术或产品升级等内容。
位于北京的“康柏客户支持中心”，通过800－8106888和800－8100668为全国各地的PC和高端产品的客户提供免费的、专业的热线咨询服务，客户只需拨打一个免费电话，就可进入康柏公司的叫修服务系统，该系统将集中所有的电话服务请求。客户80％－95％的问题都可在2小时内予以答复并解决，其余不到20％的难题将升级到第二服务系统，并在4小时内给予解答。
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